Chính sách đổi trả
Hobiverse thông báo các điều kiện và chính sách đổi/ trả hàng như sau:
1. Chính sách bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành được ghi nhận trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng của webiste Hobiverse trong vòng 03 ngày sau khi nhận được hàng và được xác định là lỗi nhà sản xuất. Việc xác định lỗi được thực hiện đơn phương bởi website Hobiverse.com.vn
- Khách hàng có thể đem hoặc gửi sản phẩm đến kho hàng Hobiverse theo địa chỉ ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn qua đường bưu điện. Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
- Phía Hobiverse sẽ tiến hành kiểm tra tổng quan sản phẩm, nếu phát hiện lỗi hư hỏng do từ phía Khách hàng không phải lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (Bể, nước vào sản phẩm, ..) thì Hobiverse tư vấn cho Khách hàng và từ chối tiếp nhận bảo hành. Nếu Khách hàng vẫn mong muốn được hỗ trợ sửa chữa thì tư vấn cho Khách hàng theo Quy trình sửa chữa tính phí.
- Thời gian xử lý bảo hành:
+ Khu vực HCM: 7 ngày làm việc (kể cả thời gian vận chuyển)
+ Khu vực tỉnh: 17 ngày làm việc (kể cả thời gian vận chuyển)
2. Điều kiện được đổi/ trả hàng hóa:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc thiếu chi tiết nhưng bên ngoài sản phẩm không bị trầy xước/ bể/ vỡ/ móp méo.
- Sản phẩm khách hàng nhận không đúng sản phẩm đã đặt hàng và sản phẩm còn bao bì nguyên vẹn, không bị rách/ móp.
- Thời gian đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng hóa (thời gian này căn cứ thời gian khách hàng ký nhận trên vận đơn giao hàng).
- Sản phẩm đổi trả phải còn hóa đơn bán hàng do Hobiverse gửi kèm theo kiện hàng.
- Quay video quá trình khui mở kiện hàng để xác định tình trạng sản phẩm. Hobiverse chỉ nhận giải quyết đổi/ trả khi có Video QUAY LÚC MỞ KIỆN HÀNG và KIỂM TRA HÀNG HÓA.
3. Chính sách đổi hàng:
- Khách hàng đem sản phẩm đến đổi hàng trực tiếp tại kho hàng Hobiverse.
- Chỉ được đổi đúng mã sản phẩm đã mua.
4. Chính sách hoàn tiền:
4.1 Đơn hàng thanh toán COD/ Thẻ:
- Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản cho các đơn hàng thanh toán COD/ Thẻ.
- Thời gian chuyển khoản trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày Hobiverse nhận được hàng hóa khách hàng gửi lại.
4.2 Đơn hàng có sử dụng E- Gift card thanh toán:
- Hình thức hoàn tiền: gửi lại 1 E-Gift card mới bằng với số tiền của hàng hóa trả lại.
- Thời gian gửi hoàn E-Gift card mới: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày Hobiverse xác nhận đã nhận hàng trả lại từ khách hàng.
- Trường hợp khách hàng đến trực tiếp kho hàng Hobiverse trả hàng, thì sẽ hoàn trả 1 Top up card có số tiền bằng số tiền hàng hóa đã trả ngay tại thời điểm trả hàng.
4.3 Cách thức gửi trả hàng:
- Bước 1: Khách hàng chụp hình/ quay clip sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng… gửi thông tin và yêu cầu trả hàng qua một trong các kênh được liệt kê ở mục 5.
- Bước 2: Khách hàng gửi trả hàng theo 1 trong những cách sau:
+ Cách 1: Đối với khách hàng nội thành HCM, mang hàng trực tiếp đến trả tại kho hàng Hobiverse.
+ Cách 2: Đối với khách hàng ngoại thành HCM, gửi trả hàng về địa chỉ của kho hàng Hobiverse.
5. Thông tin liên hệ xử lý yêu cầu đổi/ trả hàng:
- Địa chỉ: Lầu 2 - 333A Lãnh Binh Thăng, Phường 9, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Hotline: 19001208 - Từ thứ Hai đến thứ Bảy (08:00 - 17:00) Chủ nhật (08:00 - 12:00)
- Email: lienhe@hobiverse.com.vn
